Powiatowy Rzecznik Konsumentów - Danuta Mikoda informuje.

W ostatnim czasie pojawiły się przedstawiciele firm, które odwiedzają konsumentów w mieszkaniach, oferując im podgrzewacze wody lub różnego rodzaju urządzenia. W czasie wizyty przekonują konsumentów, że muszą wymienić np. podgrzewacz wody, bo:

• takie są wymogi Unii Europejskiej

• wymianę nakazała spółdzielnia mieszkaniowa

• podają inny wymyślony przez siebie powód

Wszystkie te powody mają jedno na celu: namówić konsumenta do zakupu oferowanego im urządzenia. Cena tych urządzeń jest zazwyczaj bardzo wysoka.

Przykładem może być firma z Oleśnicy, która oferuje podgrzewacze wody za kwotę 1.300 zł, czyli dużo więcej niż kosztują w sklepie. Bardzo często przedstawiciele takich firm oferują konsumentom kredyty na zakup urządzenia, nie informując, że koszt kredytu jest bardzo duży (wysoka prowizja za udzielenie kredytu, bardzo wysokie odsetki, wysoka opłata przygotowawcza). Po podliczeniu ceny urządzenia i kosztów kredytu okazuje się, że koszt całkowity zakupu urządzenia jest dwu, trzykrotnie większy.

Podobnym przykładem jest sprzedaż filtrów do oczyszczania wody. Konsumentom urządza się najpierw „pokaz” badania wody, z którego wynika, że nasza woda z kranów jest bardzo zanieczyszczona (badanie wody ma na celu przestraszenie konsumenta i nie ma nic wspólnego z rzeczywistym składem wody).

Potem namawia się konsumentów do zakupu filtra lub urządzenia uzdatniającego wodę, którego koszt wynosi 3.150 zł.

W międzyczasie przekonuje się konsumentów, że oferowana cena jest w ramach promocji, ponieważ urządzenie normalnie kosztuje np. 4.600 zł. Konsumenci pod wpływem namowy akwizytora podpisują umowy. Nie wiedzą i nie zdają sobie sprawy z tego, że sprzedający jest przeszkolony w technikach psychologicznych, ułatwiających mu „urabianie klienta”.

Ostatnio na terenie Dąbrowy Górniczej pojawiła się firma sprzedająca konsumentom zdrowotne kołdry za kwotę 3.450 zł. Sprzedaż jest dokonywana w czasie organizowanych pokazów. Technika sprzedaży jest taka sama, jak w wyżej opisanych przykładach.

Haczykiem, przekonującym konsumentów do dokonania zakupów są prezenty w postaci dodatkowych elementów do kołdry: poduszki, materace lub kompletu garnków.

Większość  konsumentów, po kilku godzinach czy też dniach, żałuje, że dokonało takiego zakupu, Czasami zdają sobie sprawę, że ich po prostu nie stać na takie urządzenie czy też kołdrę (zwłaszcza, jeżeli zaciągnęli kredyt, który kosztuje dużo więcej niż cena zakupionego towaru) i chcieliby wycofać się z takie umowy.

Zazwyczaj dzwonią do firmy, która sprzedała im towar i proszą o anulowanie umowy. Żadna z tych firm nie wyraża zgody na rozwiązanie umowy i zazwyczaj straszą konsumenta sądem, prokuraturą czy też komornikiem, jeżeli odstąpi od umowy. Konsumenci przestraszeni groźbami zostają z niechcianym „zakupem, płacąc za towar lub spłacając zaciągnięty na kilka lat kredyt.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina:

od takiej umowy można odstąpić w ciągu 10 dni od jej zawarcia i to bez żadnych konsekwencji. Można odstąpić od umowy sprzedaży oraz od umowy kredytu.

Konsument, zgodnie z przepisami prawa, ma  prawo w ciągu 10 od daty zawarcia umowy odstąpić od niej, jeżeli została  zawarta poza lokalem przedsiębiorcy. Każda  umowa powinna zawierać pouczenie o takiej możliwości. Gdy umowa o tym nie poucza, termin ten wynosi 10 dni od powzięcia  informacji o możliwości rezygnacji z umowy, nie później jednak niż trzy  miesiące od zawarcia umowy. Wzór oświadczenia  konsument powinien otrzymać przy zawieraniu umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu składa się w formie pisemnej pod adresem wskazanym przez przedsiębiorcę. Forma pisemna jest bardzo ważna, ponieważ konsument ma dowód na to, że złożył takie oświadczenie. Przy wysyłaniu oświadczenia pocztą, ważnym elementem jest wysłanie go za zwrotnym potwierdzeniem odbioru (jest to druk, pobierany na poczcie, która wraca do nadawcy z datą odbioru listu i podpisem odbiorcy).

Wzór oświadczenia

Jan Nowak - Dąbrowa Górnicza, data
ul. Żabia 2
41-300 Dąbrowa Górnicza

Oświadczenie od odstąpieniu od umowy sprzedaży kołdry

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży kołdry, zawartej w dniu 11.02.05 r., zawartej w moim mieszkaniu w Dąbrowie Górniczej (podaje się miejsce zawarcia umowy) oraz od umowy kredytu udzielonego mi na zakup w/w kołdry.

Jan Nowak

***
W przypadku telefonicznej rezygnacji, nieuczciwe firmy często informują konsumenta, że przyjęli jego rezygnację i że wszystko jest w porządku. Po upływie 10 dni od podpisania umowy (konsument nie ma dowodu na to, że odstąpił od umowy) konsument jest informowany, że umowa jest ważna i ma zapłacić za zakupiony towar lub nie zwrócą mu wpłaconych pieniędzy.

Danuta Mikoda
Powiatowy Rzecznik Konsumentów