Powiatowy Rzecznik Konsumentów - Danuta Mikoda informuje

Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.

W przypadku nie uznania reklamacji spór cywilnoprawny między konsumentem a dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego.

Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE na wniosek konsumenta.

Wniosek powinien zawierać precyzyjnie i zwięźle opisany problem. Jeżeli są dokumenty, które potwierdzają argumenty (dowody wpłaty, odpowiedź od operatora, zawiadomienie do prokuratury o popełnieniu przestępstwa, itp.) to należy je dołączyć wniosku.

Wniosek powinien być opatrzony znaczkami opłaty skarbowej. Można też uiścić opłatę skarbową przelewem – przesłać wyliczoną kwotę na numer konta m. st. Warszawy, dzielnica Wola; Pekao SA I Oddział Warszawa; 91 12401037 1111 0010 0305 1213, natomiast potwierdzenie przelewu należy dołączyć do składanych dokumentów.

Oprócz opisu sprawy we wniosku powinno być obowiązkowo zawarte:

• oświadczenie konsumenta o zgodzie na polubowne zakończenie sporu w trakcie mediacji,

• propozycja rozstrzygnięcia sporu

• oświadczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego

Kontakt z UKE:

telefon: 22 53 49 205, 22 53 49 207, 22 53 49 274, 22 53 49 375, 22 53 49 476

faks: 22 53 49 195

e-mail: skargi@uke.gov.pl (nie udziela odpowiedzi na zapytania bez podanego adresu zamieszkania)

Adres: Departament Rynku Telekomunikacyjnego, Urząd Komunikacji Elektronicznej, ul. M. Kasprzaka 18/20, 01-211 WARSZAWA

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Dąbrowie Górniczej

Rzecznik udziela porad w zakresie ochrony konsumentów w budynku Urzędu Miejskiego przy ul. Granicznej 21, pokój nr 22 na parterze, tel. 32 29 56 926

e-mail: rzecznicy@dabrowa-gornicza.pl